以下全文转载自2017年10月18日出版《中国知识产权报》,作者:裴宏、陈婕。


以质量为本 树金字招牌

——记上海专利商标事务所有限公司


上海专利商标事务所有限公司(下称上专所)成立于1984年,作为第一批国务院指定的涉外专利代理机构,其与我国专利制度一同诞生,一同成长。目前,我国正在全面促进专利创造、申请、代理、审查、保护和运用的全链条各环节的质量提升,加快实现由多向优、由大到强的转变。上专所也在不断思考和调整,积极应对,有所作为。


专利代理是智力密集型的服务行业,高质量的知识产权服务是上专所的核心内容和价值体现。“在我们看来,高质量专利,既要技术水平高,又要保护范围宽、权利稳,而且市场效益好、前景广。如果说申请专利是跑马圈地,那么高质量专利就把住了易守难攻的关隘。”上专所总经理王宏祥向本报记者表示。


主动服务


随着我国创新型国家建设的推进,企业对创新成果知识产权保护的需求日益加大,要求越来越高,上专所的服务思路也发生了转变,即由“被动”转变为“主动”。


一般而言,专利代理机构传统的服务模式是,企业有了专利保护的需要,向专利代理机构提要求,专利代理人拿到技术交底书后,通过专利检索和分析,再撰写专利申请文件和提交专利申请。在王宏祥看来,这样的服务模式已不能适应市场和客户日益提高的需求了。“在服务过程中,上专所的专利代理人会通过前期介入,在技术研发阶段就帮助企业进行专利布局、预警和挖掘,随后再通过评估,甄别那些真正有价值的发明创造,有针对性地提交专利申请,这样就可以高效地帮助企业获得高质量专利。”王宏祥介绍,上专所一直提倡的“主动”服务意识已越来越深入到高质量服务的各个环节。


王宏祥给记者讲述了一个案例。上专所的一家客户是研制高端医疗设备的企业,相关设备涉及的技术面广、技术复杂程度较高。为了高质量地做好代理工作,上专所专门组建了代理人团队。团队成员主动收集相关技术领域的各类专利和非专利信息,并按照类型分类存档,方便调阅。此外,他们还主动邀请客户的工程师对其进行专业技术培训,加深代理人对技术领域和发明点的理解。这样,在撰写专利申请文件的过程中,得益于对技术的详细、深入的了解,上专所的专利代理人充分地挖掘了发明的创新点,撰写出保护范围得当且有层次、实施例内容充实的专利申请文件,使客户的发明创造得到有效的保护。


“我们不是被动地按客户的要求来撰写专利申请文件,而是积极主动地和客户一起探讨,努力挖掘他们的潜在需求。现在我们已经帮助客户在各产品线上布局了数量可观的专利。这些专利已广泛应用到客户推出的自主研发的产品中,助力客户在业界树立中国创造、自主创新的良好品牌形象。”王宏祥介绍。


团队作战


作为一家以专利代理为传统优势业务的代理机构,上专所始终坚持努力做深、做精专利代理,不断提升代理服务品质。“以前,我们常说专利代理人既要懂技术又要懂法律,还要有出色的语言和沟通能力。而现在要成为一名优秀的专利代理人,要求就更高了,不仅要具备‘技术的眼光’‘匠人的精神’‘律师的精明’,还要有‘商人的头脑’,这已经成了我们公司人员的共识。”王宏祥说。


对于一家专利代理机构来说,人才是核心竞争力。那么,有了高素质的人才,上专所如何发挥其价值为客户提供高质量的服务呢?


“为了满足客户越来越个性化的需求,我们为不同的客户和业务项目组建了不同的服务团队和项目团队,以提供更有针对性、更高水平的服务。”王宏祥介绍,在上专所内部,代理人按照初级、中级、高级、资深高级进行分级管理,每个服务团队中都有至少一名高级以上代理人。许多高级代理人成为了带领成员开展个性化服务的团队长和客户的知识产权“管家”。


具体来说,团队长就好比一个团队的总指挥,要围绕客户服务做好质量把关、业务协调、人员培养等工作。首先,团队长要定期主动关心客户需求,主动汇报团队的工作进展。在企业的专利工作中,有些问题是客户自己很难发现的,也有些企业内部专利管理部门不是很完善,这都需要团队长充当起企业知识产权管家的角色。其次,团队长还要汇总客户的各种个性化需求,指派相关人员或部门负责解决问题,并对团队的服务质量进行把关。


“团队长负责制的个性化团队服务不仅保证和提升了服务质量,还通过深化与客户各个层面的合作交流,丰富了多元化的服务内容,创新了服务模式,积极引导客户需求,甚至帮助客户挖掘潜在需求。在这样的氛围下,代理人的成长也越来越快。”王宏祥表示。


前不久,上专所的服务团队在给一家电气公司提供专利代理服务的过程中,通过与企业工程师进行深入交流后发现,该企业对其所属领域的专利状况和技术前景并不十分了解。于是,团队指派了一位专利代理人,为企业量身定制了培训讲座,不仅向其介绍了相关的专利知识,还特别对该企业所属领域的专利现状作了针对性分析,并帮助该企业的研发工程师和知识产权管理人员进一步明确了市场和技术方向。企业人员在培训后纷纷表示受益匪浅,直言几场培训下来,他们对企业日后的技术研发和知识产权保护策略制定有了更深刻的理解。


高质量专利代理,是上专所的发展使命和价值的重要体现。“回顾上专所走过的路,人才和智慧是我们最宝贵的财富。用卓越的代理服务,帮助客户创造高质量专利,正是我们一直努力在做的事。”王宏祥表示。


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